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자주 묻는 질문
A

AS는 사용하시는 제품의 S/N 으로 당사 구매내역 및 출고정보 확인후에 접수가 가능합니다.(제품상 부착된 스티커의 10자리 또는 20자리  S/N 숫자)

무상 A/S기간은  2년: 상업용 가전(푸드서비스 오븐 및 업소용 식기세척기 라인)이며  1년: 상업용 가전 제품 외 모든 제품입니다(무상품질보증기간 1년)

무상AS 기간이라도 고객님의 과실로 인한 A/S는 유상으로 처리되니 이점 양해바랍니다. 

또한, 수리 제품에 SN 스티커가 없거나 접수된 SN번호와 다른 제품인 경우 수리가 진행되지 않습니다. (공식 판매점 제품이 아닌 경우 AS불가)

 

AS접수가 되면 소형가전의 경우 택배를 이용한 입고AS로 진행되며 택배 수발신 포함하여 제품수령시까지 최대 14일까지 소요될 수 있습니다

 

오븐, 냉장고와 같은 직접 배송 설치상품은 AS접수 후 영업일 기준 2~3일내에 방문하며 방문가능 시간은 월~금 오전 10시~17시 입니다 

지역에 따라 방문일 차이 있고 주말, 공휴일은 제외되며 제주도의 경우 매월 1회 방문이 가능합니다. 

 

A/S 접수는 홈페이지 좌측 메뉴 "A/S 접수" 에 신청해주시거나 홈페이지 내 1:1 문의로 S/N 문의주시기 바랍니다.


▶ A/S 접수방법 (동영상)으로 이동하기


▶ 제품 시리얼 넘버 확인 방법 (동영상)으로 이동하기

A

2020년 1월 1일부터 가전제품 소매업의 경우 현금영수증 의무발급 업종에 추가되어 건당 거래금액 10만원 이상 현금거래시 소비자 요구가 없더라도 현금영수증을 의무적으로 발급하게 되어 있습니다.(현금을 받은 날부터 5일 이내 국세청 지정 코드 010-000-1234 로 자진발급-소득세법시행령 별표3의3) 

 

현금영수증 발급은 가상계좌 결제시만 가능하며 주문결제창에서 소득증빙과 지출증빙 선택이 가능합니다.

소득증빙시 휴대폰번호,  지출증빙시 사업자번호로 발급이 가능합니다.

현금영수증 발급여부는 국세청 홈텍스 사이트에서 직접 확인이 가능합니다

단, 신용카드 결제시 카드매출전표가 증빙처리로 자동발급 되며  현금영수증 또는 세금계산서는 발급되지 않는 점 참고바랍니다

A

현금영수증 의무발급 소득세법 시행령에 따르며 당사 결제대행사인 "KCP"에서는 원칙적으로 세금계산서 발행이 되지 않아 당사 스메그코리아에서 역시 세금계산서 발행은 되지 않습니다.

 

결제 진행시 현금영수증 신청 > 지출증빙용으로 발행 신청 하시기 바랍니다.

 

지출 증빙용 현금영수증은 세금계산서와 동일한 효력이 있습니다.

 

 


 

A

당사는 SMEG 의 한국지사가 아닌 한국 공식수입사입니다.

당사 구입내역 확인 및 제품 S/N 이 출고조회 되지 않을 경우 A/S 불가합니다.

해외에서 구매한 제품, 해외직구 및 다른 수입유통사를 통한 국내 온/오프라인 오픈마켓등에 공식 판매점 제품이 아닌 경우도 불가하며 당사에서 확인되지 않는 제품의 경우는 구매처로 문의주시기 바랍니다.

A

냉동실 및 냉장실의 문을 닫은 후에 바로 열 때에는 따뜻한 외부 공기가 고내로서 냉각되어 수축이 발생하므로 잘 열리지 않는 경우가 있습니다.  이럴 경우는 5초 정도 경과 후 다시 열면 수월하게 열 수 있습니다. 

특히 새상품의 경우 압착력이 더 높아 세게 힘을 줘야 열리는 경우가 있으며 사용중 불편하실 경우는 방문하여 완화 작업도 가능합니다. (방문시 유무상 AS 적용)

A

간냉식의 경우는 간접냉각방식으로 나오는 냉기를 간접적으로(팬) 전달하는 방식으로 음식이 빨리 건조해질수 있는 반면 냉장고가 빨리 차가워지고 식는 특징이 있습니다.
직냉식은 직접냉각방식으로 벽면에 직접적으로 냉기가 나오는 방식이기 때문에 처음엔 안 차갑게 느껴질 수 있지만
냉각판이 차가워진 이후부터는 냉기 보존 능력이 좋아 쉽게 식지 않습니다.
간냉식에 비해 음식물이 건조해지지 않아 야채나 과일을 더 오래 보관할 수 있는 반면,
도어를 자주 열거나 뜨거운 음식을 바로 넣으면 냉장고 내부에 습기가 많아져 성에가 생길 수 있는 가능성이 많아집니다.
A

냉매가스를 압축해 주는 압축기와 팬이 작동하면서 나타날 수 소리로 냉장고 내부의 온도 변화에 따라서 똑똑 거리는 소리가 들릴 수 있습니다.

똑똑 거리는 소리는 냉장고의 냉각 작용으로 냉장고 내부의 각종 부품(냉장고 캐비닛, 각종 선반)이 수축하고 팽창하면서

들리는 소리이며 냉장고의 압축기가 정지할 때 물 흐르는 소리가 날 수 있으며  정상적인 소음입니다.

냉매는 충전 방식이 아니므로 냉매 부족에 따른 충전이 필요하지는 않습니다.

A

온도조절 전기포트라면 알람과 같은 소리는 보온버튼으로 설정하게 됩니다. 보온버튼을 5초~10초가량 눌렀다 떼신후 사용해보시면 됩니다.

만약, 설정을 여러 번 다시 해보셨는데도 동일하게 소리가 나지 않을 경우는 입고 AS가 필요할 수 있습니다.

A

디지털 스팀 컨벡션(ALFA43XEH)의 경우 START 버튼이  스팀을 수동으로 작동 시키는 기능도 하는데 예열하고 나면 온도가 다 올라가 있기 때문에 자동으로 스타트 버튼을 길게 누르면 작동을 할때 나는 소리가 붕~하는 큰 굉음같은 소리가 날 수 있습니다.   이는  제품의 이상이 아니며 AS가 필요한 증상은 아닙니다. 

다만, 그 소리를 ON/OFF 할 수 기능은 포함되어 있지 않은 점 참고바랍니다. ( 스팀설정메뉴를 H0으로 설정해도 동일함)

A

스메그 컨벡션 오븐의 도어를 열고 앞의 네 면을 보면 고무패킹이 부착되어 있는 것을 확인하실 수 있습니다.

그런데 스메그 컨벡션 오븐의 네 면에 부착되어 있는 고무패킹은 네 면에 부착된 것이 아닌

네 모서리에만 고정이 가능하도록 설계되었습니다.

이것은 오븐 가동 시 높은 온도에 도달하게 되면 고열로 인한 고무패킹에 변형이 올 수 있는 부분을 방지하기 위함입니다.

고무라는 소재는 고열에 의해 수축, 팽창, 변형될 수 있으며 팽창과 이완을 반복하게 되는데요.

오븐의 네 면에 고무패킹을 틈새없이 전체에 부착시키는 경우에 고무패킹의 변형으로 틈새가 벌어져 열기가 빠지는 현상이 발생할 수 있으며

이러한 증상을 미연에 방지하기 위해 과학적인 원리를 이용해 제작된 것이랍니다.

또한 현재 네 모서리만 고정된 상태에서 오븐 도어를 닫았을 때 열기가 전혀 새어 나가지 않고

충분히 밀착되는 역할을 해주고 있으니 스메그 컨벡션 오븐을 사용 중인 고객님들께서는 안심하고 사용하셔도 됩니다.